hi mech ag, Schaffhausen

Sehr geehrte Frau Malle, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist bedauerlich, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind, aber wir sind nicht gewillt, Kompromisse einzugehen, die nicht auf Fakten beruhen. Um das Missverständnis zu klären, möchten wir darauf hinweisen, dass wir Sie bei uns im Betrieb Empfangen haben, Ihre Anliegen und Fragen kompetent und fachlich beantwortet wurden. Im Internet recherchierten wir für den speziellen Gewindebohrer den es für die Herstellung der Barrels zu den Dartpfeilen braucht und diesen dann für Sie bestellt. Zum Liefertermin von 2.5 – 3 Wochen haben Sie zu diesem Zeitpunkt nichts entgegnet. Dauer für unsere Beratung mind. 30 Minuten. Wir haben mit Ihnen vereinbart, dass wir sie umgehend kontaktieren werden, sobald der Gewindebohrer bei uns eingetroffen ist. Mit dieser Absprache haben Sie unser Unternehmen verlassen. Bereits nach einer Woche schrieben Sie uns eine E-Mail mit folgendem Text: «Ich habe auch mein Vorhaben etwas verändert und zwar würde ich jetzt ein altes Wolfram-Barrel nehmen (siehe Anhang), dieses auf die gewünschte Länge kurzen und ein Gewinde schneiden. So fällt kein zusätzliches Material an und wenn es nur noch die Hälfte der Arbeit ist wird der Preis sicher auch günstiger.» Am folgenden Tag erreichte uns erneut eine E-Mail mit dem nachstehenden Inhalt: „Ich möchte ja nicht nervig wirken aber nächsten Dienstag fängt die Dart-Saison wieder an und ich bräuchte bis dahin meine Pfeile. Wenn sie kein Interesse an dem Auftrag haben dann seihen sie wenigstens so fair und teilen es mir doch mit.» Wir haben Sie dann aufgrund Ihres Vorwurfs von mangelndem Interesse und unfairer Behandlung gebeten einen anderen Lieferanten zu suchen, Leider war es uns auch nicht möglich, die Teile bis zum gewünschten Termin fertigzustellen, denn es fehlte ja immer noch der Gewindebohrer. Die E-Mails von Ihnen die darauf folgten, waren äusserst beleidigend und unhöflich. Aufgrund ihres respektlosen Inhalts sehen wir uns dazu veranlasst, darauf nicht weiter einzugehen oder sie zu zitieren. Frau Malle, Sie werden den mittlerweile eingetroffenen Gewindebohrer zusammen mit der beigefügten Rechnung von uns zugesandt bekommen. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit, auch wenn sie uns nicht gefällt. Wir arbeiten weiterhin daran, unsere Dienstleistung zu verbessern, allerdings werden wir auch weiterhin die Realität gegenüber unbelegten Anschuldigungen bevorzugen. Mit freundlichen Grüssen hi mech ag