Ich ging in diesen Schuhladen, weil ich gute Schuhe und gute Beratung wollte. Immerhin kauft man seinem Kind die ersten Laufschuhe nicht irgendwo. Dachte ich mir zumindest. Die Bedienung im Laden war sehr freundlich. Ich schilderte ihr, dass mein Kleiner anfängt alleine zu gehen und ich deshalb gute Schuhe brauche, da er bis anhin nur Socken mit verstärkten Ledersohlen getragen habe (genannte Socken hatte er am Kauftag an). Ebenfalls erwähnte ich, dass wir oft im Zoo seien, wo er gerne den Geländern und Zäunen entlang liefe. Für mich war offensichtlich, dass er die Schuhe für DRAUSSEN braucht, ich hatte ja den Zoo erwähnt. Die Verkäuferin zeigte mir ein paar niedrige Schuhe aus Leder und etwas höhere, die vollständig gefüttert waren. Ich sagte ihr, die gefütterten wären perfekt, da es momentan DRAUSSEN kalt sei. Die Schuhe kosteten stolze 90 Franken. Aber mir war es das wert, schliesslich waren die Schuhe von Müki und zeugten von Qualität. Dachte ich zumindest. Was mich vollends überzeugte, war die Sohle, die zu 2/3 aus Gummi bestand und dem Kind laut Verkäuferin guten Halt versprach. Ich kaufte die Schuhe. Zwei Tage später ging ich mit meinem Kleinen nach DRAUSSEN. Teilweise ging er an meinen Händen, dann ging er wieder aufrecht hinter seinem Auto her oder bewegte sich sitzend auf dem Auto vorwärts. Nach etwa zwei Stunden bemerkte ich erste Löcher an beiden Schuhen. An einer Stelle trennte sich sogar bereits der Gummi vom Leder, weil offensichtlich die Naht kaputt gegangen war. Ich war sehr schockiert. Nun hatte ich so teure Schuhe gekauft und nach zwei Stunden Gebrauch waren sie reif für den Schuhmacher. Etwas enttäuscht ging ich noch am selben Tag in den Schuhladen zurück und zeigte die Schuhe der ... des Ladens. Sie meinte sofort zu mir, dass dies keine Aussenschuhe sondern Finken wären. Ich verstand die Welt nicht mehr. Ich erklärte, dass mich die Verkäuferin da offensichtlich missverstanden habe, weil ich klar erwähnte, dass wir auch in den Zoo damit gehen würden und mein Sohn da den Geländern entlang liefe. Die ... antwortete mir sehr schroff, dass dies sicher kein Fehler ihres Geschäfts, der Beratung oder des Schuhs sei (O-Ton:„Wenn sie einen Rolls Royce gegen einen Baum fahren, ist er auch kaputt und dieser Schuh ist sozusagen der Rolls Royce unter den Schuhen). Obwohl ich ihr versicherte, dass ich der Verkäuferin gesagt hatte, die Schuhe wären für draussen, wollte mir die Chefin nicht glauben. Dann war es offensichtlich mein Fehler? So verstand ich das zumindest. Soviel zu „der Kunde ist König!“ Sie meinte auch, dass der Käufer verantwortlich sei für das, was er kauft. Ich sähe ja, dass die Sohle aus Leder bestünde und deshalb sicher nicht für draussen gedacht sei. Auch hier war der Ton wieder sehr unfreundlich. Und wenn überhaupt draussen, dann nur, wenn das Kind im Wagen sitzt oder man es kurz hinstellt!!! So ihre Aussagen. Aber sie wolle nicht lange diskutieren, sie nähme das auf ihre Kappe und würde mir eine Gutschrift ausstellen. Ich fühlte mich nicht ernst genommen und kam mir vor wie eine Lügnerin, die hier jemandem eine Story auftischt, um ihr Geld zurück zu bekommen. Es hätte mir schon gereicht, wenn sie wenigstens gesagt hätte, dies sei ein Missverständnis und sie entschuldige sich dafür, es ging mir nicht nur um das Geld. Ich ging also mit der Gutschrift und einer grossen Portion Wut im Bauch nach Hause. Ich fühlte mich total für dumm verkauft, zu dumm, um Schuhe zu kaufen. Und dies vor allem wegen der Aussage, das wäre nicht der Fehler des Ladens oder einer Beratung sondern offensichtlich von mir (zwischen den Zeilen gelesen). Wenn ich in einem Laden eine Beratung verlange, heisst das, dass ich nicht weiss, was ich kaufen soll und eben darum beraten werden möchte. Dann stellt man doch mir die Fragen und nicht umgekehrt. Und diese Fragen müssen so gestellt werden, dass ich am Ende mit dem richtigen Produkt aus dem Geschäft gehe?! Und wenn nicht, dann war meiner Meinung nach die Beratung mangelhaft. Ich für meinen Teil habe in diesem Geschäft nichts mehr verloren. Einmal und nie wieder. Schade!